Chef de projet fidélisation (segment des indépendants) H/F

Votre mission

Vos missions seront les suivantes :

Suivre l'évolution du marché et des usages et attentes des clients indépendants.
Concevoir et piloter les plans d'animation marketing qui leur sont destinés : 
 Définir les parcours clients et identifier les moments clés à valoriser.

 Définir la stratégie pour les clients particuliers qu'on veut Xseller vers le pro et inversement.
Mettre en place le programme d'onboarding et d'activation/conversion en clients actifs.
Mettre en oeuvre les plans d'animation : choix des opérations et mise en place des campagnes multicanales automatiques et ponctuelles (brief, suivi de la conception, ciblage, routage, bilans et recommandations), coordination des différentes équipes Fortuneo impliquées dans chaque opération (Juridique, Webdesign, Data, Produit, Marque, CRC...).
Expérimenter des approches innovantes de fidélisation (gamification, IA, clubs, communauté...)
Définir les KPI...