Workforce management manager

¿Quiénes somos? En VEMO, somos una empresa de electromovilidad impulsada por su gente y tecnología, que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.
¡Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente!
¿Cuál será tu misión? Diseñar, implementar y gestionar la estrategia integral de contactabilidad y Workforce Management (WFM), asegurando su ejecución en tiempo real mediante una operación eficiente, adaptable y basada en datos, que maximice el contacto efectivo, el desempeño operativo y los resultados del negocio.
Tus principales responsabilidades serán:
Diseñar la estrategia de contacto basada en segmentación de usuarios, comportamiento y objetivos de negocio. Definir canales, horarios, frecuencia e intentos de contacto. Convertir base...