Traffic Controller / WorkForce Manager

¿Qué harás?

• 1. Cargas Dialer: preparación e implementación diaria; gestión de cambios e incidencias.
• 2. Dialer Performance: actualización de datos diaria; análisis general de datos relevantes.
• 3. Administración Call Center: administración de telefonía, VDN, SKILL, servicios, líneas, nuevos usuarios, etc.
• 4. Administración Dialer: soporte en administración BBDD, SQL, servers, etc.
• 5. Gestión de incidencias: atención y gestión de cambios, incidencias operativas, solicitudes de servicio.
• 6. Gestión y colaboración en proyectos de IT.
• 7. Gestión y supervisión de las campañas Inbound/Onbound.
• 8. Estrategia de segmentación del auto marcador (por franjas horarias/clientes/rentabilidad…).
• 9. Parametrización del marcador.
• 10. Seguimiento y Reporting KPI’s estratégicos de la propia herramienta.
• 11. Coordinación con TL’s y RG’s dando apoyo para aplicación de estrategias.

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