Traffic Controller / Workforce Manager

¿Qué harás?
Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
1. Cargas Dialer: preparación e implementación diaria;
gestión de cambios e incidencias.
2. Dialer Performance: actualización de datos diaria;
análisis general de datos relevantes.
3. Administración Call Center: administración de telefonía, VDN, SKILL, servicios, líneas, nuevos usuarios, etc.
4. Administración Dialer: soporte en administración BBDD, SQL, servers, etc.
5. Gestión de incidencias: atención y gestión de cambios, incidencias operativas, solicitudes de servicio.
6. Gestión y colaboración en proyectos de IT.
7. Gestión y supervisión de las campañas Inbound/Onbound.
8. Estrategia de segmentación del auto marcador (por franjas horarias/clientes/rentabilidad…).
9. Parametrización del marcador.
10. Seguimiento y Reporting KPI’s estratégicos de la propia h...