Technical Support Engineer - Help Desk

En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.
Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.
Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.
Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
Reproducir bugs reportados por clientes.
Resolver incidencias técnicas o propone...