Systems Reliability Engineer

**”Hungry, Humble, Honest, with Heart.”**

**Nutanixは、あらゆる場所のあらゆるアプリやデータを実行・管理できる単一のプラットフォームを提供する、ハイブリッドマルチクラウドのグローバルリーダーです。インフラストラクチャの複雑さを排除するだけでなく、エンタープライズにおけるAI（人工知能）の活用やクラウドネイティブな開発を強力に後押しし、お客様がITの運用管理から解放され、ビジネスのイノベーションに集中できる環境を実現しています。私たちは「Hungry, Humble, Honest, with Heart（ハングリーに、謙虚に、誠実に、そして心を込めて）」というコアバリューを胸に、常に学び、チームで協働しながらお客様の成功に貢献しています。**

**About the Team**

お客様環境にて発生している技術的問題をトラブルシューティングするテクニカルサポートエンジニアチームです。当社のテクニカルサポートは NPS（Net Promoter Score） で ＋90 以上の評価をお客様からいただいております。

お客様の技術的問題をサポートケースという形で対応するだけではなく、Knowledge Base（KB） の作成や、開発エンジニアへの製品改善の登録も行います。

当社の製品知識だけでなく、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識が必要となるため、技術知識・スキルの向上が常に求められます。自ら学ぶのはもちろんですが、内部・外部のトレーニングへの参加を積極的に促されます。

＜入社後にしっかりとしたオンボーディング＆トレーニング提供あり＞

**Your Role**

+ お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス（Break - fix）
+ お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有
+ お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施
+ ナレッジベース（Knowledge Base） 、 FAQ ドキュメントの作成・更新
+ 習...