Supervisor de Operaciones / Team Leader

Objetivo del puesto:

Liderar, monitorear y optimizar el rendimiento de un equipo de negociadores orientado a resultados, garantizando el cumplimiento de metas operativas y estándares de calidad mediante el seguimiento en tiempo real y la gestión de reportes.

Principales Responsabilidades:

• Control de Productividad: Supervisar el flujo de trabajo del equipo (volumen de gestiones, niveles de actividad y tiempos de respuesta).
• Gestión de Calidad: Realizar auditorías y escuchas/revisiones de gestión para asegurar la excelencia en la comunicación y negociación.
• Control de Asistencia: Gestionar los horarios, ingresos y rotación de los equipos en ambos turnos para asegurar la cobertura operativa.
• Soporte Operativo: Asistir a los negociadores en dudas técnicas o casos complejos durante la jornada.
• Reportes de Gestión: Elaborar informes de desempeño individuales y grupales, identificando desviaciones y oportunidades de mejor...