Supervisor de operaciones manejo de SAP call center

Resumen del Rol

Responsable de liderar y coordinar equipos de analistas en la ejecución de procesos operativos y financieros, garantizando la calidad del servicio y la continuidad operativa. Actúa como enlace entre el equipo operativo y las áreas de soporte del cliente.

Habilidades requeridas

• Dominio del idioma español a nivel nativo
• Conocimientos avanzados y experiencia demostrable (mínimo 5 años) en SAP
• Conocimiento sólido del módulo y sus procesos
• Capacidad para ejecutar reports y salida de datos
• Capacidad para identificar errores, analizar logs
• Manejo avanzado de Microsoft Excel
• Tablas dinámicas y Gráficos
• Fórmulas complejas
• Validación de datos y organización de datos
• Liderazgo comprobado de equipos en entornos BPO (mínimo 3 años de experiencia en supervisión)
• Capacidad para coordinar múltiples flujos de trabajo y garantizar cumplimiento de KPIs
• Exp...