Vacancy Description
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level)
- Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister
- Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren
- Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln
- Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards
- Eskalation von Incidents bei Bedarf
- Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support / Service Desk
- Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
- Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern
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