Service Delivery Manager (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du übernimmst die Verantwortung für die vertraglich vereinbarten Leistungen und sorgst dafür, dass SLAs und KPIs zuverlässig eingehalten werden.
• Dabei steuerst du interne und externe Partner und koordinierst alle Beteiligten entlang der gesamten Serviceerbringung.
• Du erstellst Reportings, analysierst die Ergebnisse und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Gemeinsam mit dem Team treibst du das Continual Improvement voran, indem du Verbesserungspotenziale erkennst, bewertest und strukturiert in bestehende Gremien einbringst.
• Du planst und führst Service Reviews mit Kunden und Stakeholdern durch und unterstützt im Change Management – von der Vorbereitung bis zur Umsetzung von Standard-Changes.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT-Umfeld
• Erfahrung in der St...