RESPONSABLE SUPPORT

Missions support clients :

- Manager et animer le service support pour nos clients.

- Piloter, mettre en place organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk).

- Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2.

- Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager).

- Identifier les incidents décrits par les utilisateurs.

- Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients.

- Créer et maintenir une FAQ en ligne, Chatbot.

- Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, Recherche.

Missions support logiciels :

- Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels.

- Valider les nouvelles versions de la suite des logiciels METEODYN (scénar...