Le poste
Rattaché hiérarchiquement à la Directrice du sit e , le Responsable Support Relation Abonné aura pour missions :
Le déploiement sur son site de la politique centrale auprès des équipes de Support Relation Abonné qu’il encadre en local sur chaque site de production. L’accompagnement et la gestion d’une équipe de Support Relation Abonné sur les activités opérationnelles (évaluation, écoute, coaching, formation) avec l’objectif de maintenir et d’améliorer la qualité de traitement des contacts abonnés. La coordination des remontées et dysfonctionnements impactant la gestion des appels du Service Client et la contribution ainsi au maintien de la qualité de traitement des appels (discours, respect des procédures, ...). Missions & Activités Principales :
Management
Fixer des objectifs et suivre l’activité opé...