Responsable SAV H/F

Introduction

SHIMANO France, filiale de SHIMANO Inc. Japon, spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires cycles et pêche, recherche un(e) RESPONSABLE SAV (H/F) dans la région Hauts-de-France (Arras) en CDI.



Rattaché au Responsable du Service Clients, vos missions consistent principalement à encadrer les collaborateurs du service et être l’interface entre Shimano Europe et nos clients.

The Challenge

Vos responsabilités :

Traitement des réparations, colis et prises en garanties :

Manager l’équipe SAV pour faire prendre en charge les prises de garantie et réparations de nos clients de A à Z (réception, tri, prestation, communication, réexpédition), en tenant compte des priorités établies par la société, en établissant l’organisation du service, en s’assurant du respect des process établis, et en s’assurant des conditions de traitement.

Prendre à sa charge le suivi des cas...