Vacancy Description
Ihre Tätigkeiten
Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-SupportsSie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset, Konfiguration, Update und KalibrierungSie analysieren Störungen per Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen Wiederherstellungen durch und testen die ErgebnisseSie dokumentieren Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiterSie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie den Versand von ErsatzteilenSie geben Feedback an das Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen Ihr Profil
Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B. als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über vergleichbare Praxiserfahrung im technischen SupportSie besitzen Grundkenntnisse in Elektronik und Hardwar...
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