ITSM Specialist TOPdesk

Aan de slag! Dit ga je doen

Als ITSM Specialist TOPdesk zorg je ervoor dat TOPdesk optimaal functioneert en continu wordt verbeterd. Je vertaalt ITSM-processen naar een werkbare inrichting en draagt bij aan automatisering en procesoptimalisatie, met altijd oog voor de gebruiker.

Je dag is afwisselend, maar bestaat onder andere uit:

• Beheren en optimaliseren van TOPdesk (functioneel en technisch);
• Inrichten en onderhouden van incident-, request-, change- en problemmanagement;
• Beheren van selfserviceportalen, formulieren en autorisaties;
• Vertalen van ITIL-processen naar een efficiënte en gebruiksvriendelijke inrichting;
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en tooling;
• Ontwerpen en implementeren van automatiseringen (triggers, workflows en events);
• Monitoren van performance, beschikbaarheid en datakwaliteit;
• Opstellen van dashboards en rapportages voor inzicht en sturing;
• Onderste...