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ITSM Lead nach ITIL - 6+ Monate - Remote - Start Juli

RED SAP Solutions

Germany, Germany, Germany Full-time June 17, 2026
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Vacancy Description

Für unseren langjährigen Endkunden suchen wir einen IT Service Management Lead, der sich mit ITIL auskennt.


Ihre Hauptaufgabe besteht darin, der Kunde bei der Einführung einer neuen ITSM Plattform zu unterstützen, und parallel das Team Service Desk im Bereich Ticket Support zu helfen.

Aufgaben:

  • Aufnahme der Anforderungen auf der Business Seite, und ggf. Prüfung ob diese aufgenommen und umgesetzt werden können

  • Erstellung einer Konzeption, im Fokus steht hierbei die gesamte ITSM Plattform

  • Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs, KPIs und Service Report

  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Automatisierung

  • Enge Zusammenarbeit mit dem aktuellen IT Service Team, der Business Seite, sowie dem Implementierungspartner der die Lösung als Full Management Service im Anschluss betreuen wird

  • Begleitung und enge Zusammenarbeit des Service Desk Teams indem T...

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    Vacancy Details

    Location Germany, Germany
    Country Germany
    Type Full-time
    Category Computer Occupations
    Posted June 17, 2026

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    Germany, Germany

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