IT Service Delivery Lead - SLA & 24x7 Support

Service Manager

Perfil orientado a la gestión global del servicio IT, asegurando el cumplimiento de SLA, coordinación operativa y relación directa con cliente y proveedores.

Funciones

• Gestión de SLA y ANS

• Relación con cliente y Telefónica

• Seguimiento de incidencias críticas

• Reporting y comités de servicio

• Coordinación de equipos de soporte

• Gestión de disponibilidad 24x7 y guardias

Requisitos

• Experiencia previa como Service Manager o similar

• Experiencia en gestión de servicios IT y soporte

• Conocimiento de gestión de incidencias críticas

• Capacidad de interlocución con cliente

• Valorable ITIL