Helpdesk con inglés, hibrido

Helpdesk con inglés
Funciones

Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.

Responsabilidades principales:
- Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
- Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
- Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.

Requisitos

- Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un entorno internacional.
- Experiencia de 0,5 - 1 año como service desk / helpdesk
- Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.

Condiciones del servicio:
Horario...