Formateur en accueil téléphonique et en relation client

Dans le cadre du développement de ses activités, ORSYS recherche des formateurs et formatrices indépendant(e)s pour animer des formations dédiées à l’accueil téléphonique et à la relation client.

Missions

Vous interviendrez sur des formations du catalogue ORSYS en présentiel ou à distance, et serez en charge de :

• Transmettre les bonnes pratiques en matière d’accueil téléphonique et de relation client.
• Animer des sessions interactives, en intégrant des mises en situation et des exercices pratiques.

Compétences attendues

Justifier d’une expertise concrète et opérationnelle sur :

• Les techniques d’accueil téléphonique et de communication.
• Les bonnes pratiques en matière de relation client et de gestion des réclamations.
• Les outils et méthodes pour améliorer la qualité de l’accueil et la satisfaction client.

Vous avez déjà animé des formations, vous avez le sen...