Field Service Engineer / Coordinator

WAT ZAL JE DOEN?

In deze hybride functie combineer je field service werk met service coördinatie vanuit kantoor. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, plannen en opvolgen van een aantal Field Service Engineers binnen het service team. Daarnaast ben je het ‘First Point of Contact’ voor onze klanten wanneer zij beroep doen op onze (after-sales) service afdeling bij het melden van een probleem met de machine.

• Je maakt een efficiënte 24/7 planning van de +/- 3-5 field service engineers (op basis van geplande installaties, onderhoudswerkzaamheden, herstellingen of ad hoc aanvragen). Je zorgt ervoor dat ze alle informatie/documenten/materialen hebben die ze nodig hebben voordat ze naar een opdracht vertrekken.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de field service engineers wat betreft planning van de interventies, service parts en technische vragen. In overleg met hen vraag je ook hun reizen aan.

• Als centraal contactpersoon behan...