Expert Amazon Connect

Dans le cadre du remplacement d'une solution de téléphonie en fin de vie, nous recherchons un Expert Amazon Connect pour intervenir sur la mise en place d'un centre de contact cloud et accompagner son évolution vers des fonctionnalités avancées basées sur l'IA.

Localisation : Paris La Défense (Hybride)

Démarrage : ASAP

Mission longue avec possibilité de prolongation

Vos missions :

✅ Concevoir et déployer un environnement Amazon Connect from scratch

✅ Configurer les flux d'appels, le routage, les files d'attente et les services de téléphonie

✅ Intégrer Amazon Connect avec EasyVista et SharePoint

✅ Participer à l'évolution vers un centre de contact intelligent (transcription, automatisation, bots, IA)

✅ Collaborer avec les équipes métiers et techniques

Profil recherché :

✔ Minimum 8 ans d'expérience en IT

✔ 3 à 4 projets minimum autour d'Amazon Connect ou de solutions de centres de cont...