ESTAGIARIO NIVEL SUPERIOR - SUPORTE

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Auxiliar no atendimento via ligação, chat ou WhatsApp, registrando todas as interações e solucionando dúvidas sobre planos, sinal e conexões.
• Status do Cliente: Auxiliar na verificação de situação financeira e técnica antes de agendar visitas ou abrir OS.
• Resolução de Problemas: Auxiliar na identificação e solução de demandas simples e encaminhar casos complexos aos setores responsáveis.
• Promoções e Ofertas: Apresentar planos, promoções e serviços adicionais conforme o perfil do cliente.
• Pós-Venda: Auxiliar no acompanhamento de novos clientes, garantir satisfação e propor melhorias de plano.
• Relacionamento: Manter contato positivo e contínuo, incentivando fidelização e reduzindo cancelamentos.
• Metas: Cumprir metas de qualidade, produtividade, conversão e satisfação (NPS).
• Integração: Cooperar com as áreas Técnica, Financeira e Comercial para tratativas ágeis e al...