Customer Service Manager

FunctieomschrijvingWat ga je doen?Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.
Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.

Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers

Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers

Bewaken van een vlotte samenwerking tussen customer service, supply chain en logistiek

Opvolgen van KPI’s en analyseren van de operationele werking

Coördineren van grotere escalaties en complexe klantendossiers

Meedenken over verbeteringen binnen processen en werking van het team

Bewaken van de personeelsplanning en dagelijkse organisatie

Ondersteunen van veranderings- en optimalisatietrajecten

Samenwerken met verschillende interne stakeholders bin...