Concierge

Responsabilidades

• Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (por ejemplo, transporte, reservaciones, servicio de tintorería) haciendo arreglos o identificando a los proveedores adecuados.
• Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales y hacer un seguimiento para asegurar su satisfacción.
• Reunir, resumir y brindar información a los huéspedes acerca del hotel y de las comodidades del área vecina, tales como eventos y actividades especiales.
• Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes.
• Contactar a la persona o al departamento apropiados (por ejemplo, Botones, Departamento de Limpieza), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
• Revisar el registro de turnos de los empleados y los lib...