Chargé d'assistance FR-NL

Qu'allez-vous faire?

Assurez un soutien essentiel aux clients en situation d’urgence, en français et néerlandais, au sein d’une équipe disponible 24/7.
Vous serez le premier interlocuteur des clients confrontés à des imprévus. Votre rôle consiste à les accompagner, les rassurer et coordonner les solutions adaptées à leur situation. Vous intervenez dans des contextes variés, allant d’un problème sur la route à une urgence médicale à l’étranger. Vos principales missions seront :
- Répondre aux appels entrants avec empathie et professionnalisme
- Expliquer clairement les démarches et options disponibles selon la nature de l’urgence
- Assurer un suivi précis des dossiers pour garantir une prise en charge efficace et continue Vous intégrerez une équipe organisée, avec des horaires adaptés à une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous travaillerez dans un environnement certifié, où chaque appel a un impact direct sur la qualité du service rendu....