ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SÊNIOR

Descrição Sumária | Missão do Cargo

Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.

Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.

Atividades

• Atendimento Técnico e Resolução Avançada
• Atuar na resolução de incidentes técnicos de alta complexidade
• Realizar troubleshooting avançado em integrações, configurações e fluxos operacionais
• Conduzir de forma proativa resolução de incidentes críticos
• Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente
• Triagem Estratégica e Escalonamento
• Executar triagens avançadas com análise d...