Analista de processos de negócios

Gestor em Recursos Humanos | Analista de R&S | RH Generalista | Talent Acquisition | RH Humanizado | Diversidade & Inclusão | Integrante do comitê de…

LOCAL DE TRABALHO: São Paulo - SP

• Liderar processos tericeirizados dentro do contact center.

Principais Responsabilidades/Atividades:

• Gestão do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos, acompanhamento de desempenho e resolução de problemas;
• Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento (e.g., taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, qualidade do atendimento);
• Garantia do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos para as operações de atendimento;
• Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs;
• Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência da...