Agente de reservas

MISIÓN

Responsable de gestionar las solicitudes de reservas de habitaciones, maximizando la ocupación y los ingresos del hotel, al mismo tiempo que ofrece un excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para clientes antes de su llegada.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Gestionar reservas a través de distintos canales (teléfono, email, web...)
• Informar a los clientes sobre disponibilidad, tarifas, promociones y servicios del hotel
• Introducir y actualizar reservas en el sistema (PMS)
• Gestionar modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales
• Coordinar con otros departamentos (recepción, housekeeping, ventas)
• Aplicar estrategias de venta para maximizar ingresos (upselling y cross-selling)
• Controlar disponibilidad, cupos y overbooking según indicaciones de revenue
• Verificar datos de reservas (fechas, tarifas,...