Agent senior, support

Relevant du Superviseur et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci, l’agent sénior, support est responsable de guider les agents de première ligne en leur fournissant un soutien technique. À titre d’agent sénior, le SSA doit démontrer un comportement exemplaire au sein du Centre d’appels. Cette personne devra assurer une communication fluide entre ses pairs, l’équipe de formation, l’équipe d’assurance qualité, ainsi que les superviseurs. Plus précisément, il/elle devra: 

Vos responsabilités :

• Répondre rapidement aux questions techniques des agents de première ligne
• Veiller à l’efficacité du centre d’appels en consultant régulièrement les statistiques
• Participer à l’identification des besoins de formation des agents
• Produire le rapport de fin de quart
• Distribuer et assurer le suivi des formulaires en ligne et messages vocaux
• Faire partie de la rotation po...