Capacity Planner

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento? Buscamos incorporar a un/a Capacity Planner con el objetivo de garantizar la rentabilidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio mediante el diseño de pronósticos precisos y el dimensionamiento óptimo del capital humano. Su propósito es asegurar que los recursos estén disponibles en el momento y lugar adecuados, equilibrando la eficiencia de costos con la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de los colaboradores.

Funciones principales

• Pronóstico de Demanda (Forecasting): Crear, mantener y optimizar modelos de previsión de volumen y tiempos de operación (AHT/TMO) para canales de voz, chat y procesos de Back Office, utilizando datos históricos y variables de negocio.
• Dimensionamiento (Capacity Planning): Calcular los requerimientos de personal (FTE) a corto, mediano y largo plazo, considerando curvas de llegada, estacionalidad y factores de ...