Auditor De Calidad Ecc (Huechuraba) (Valdivia)

Descripción de la empresa

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.

Misión del cargo

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.

Funciones del cargo

• Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
• Entregar alertas de calidad de atención a operaciones para el feedback/coaching a los ejecutivos.
• Cumplir con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.
• Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con las áreas involucradas en el proceso y con clientes contratantes.
• Parti...