ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR (35266 - 35273)

Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas.
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
•  Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extraju...