Assistant Front of House Manager (H/F/X)

Vos missions…

Accueil et Expérience Client

• Gérer l’ensemble du parcours client : arrivées, départs, réservations et facturation

• Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP

• Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative

• Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérience

Gestion des Groupes

• Coordonner l’accueil des groupes avec les équipes internes

• Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS

• Appliquer les procédures spécifiques d’accueil

Qualité et Standards de Service

• Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE

• Former et accompagner les équipes à la culture service

• Suivre et répondre aux avis clients en ligne

• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client

Commercialisation et Fidélisation<...