Assistant administratif et relation client (H/F)

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Administratif et au sein d'une équipe de 12 personnes, vos missions sont :
Accueillir les chauffeurs (en physique ou par téléphone) et répondre à leurs demandes.
Traiter les sollicitations reçues par mail.
Gérer et suivre les réclamations.
Assurer la gestion et la mise à jour des dossiers administratifs des chauffeurs (modifications de véhicule, RIB, attributs, carte carburant, etc.).
Garantir le respect des clauses contractuelles.
Veiller à la qualité du service rendu et à la satisfaction des chauffeurs.
Réaliser l'affiliation et l'intégration des nouveaux chauffeurs (contrat, collecte des pièces, parcours d'intégration, etc.).
Gérer les résiliations (clôture du compte, résiliation des options, solde de tout compte, etc.).
Assurer le suivi des comptes débiteurs ou des chauffeurs en arrêt prolongé d'activité.
Accueillir et traiter les réclamations des chauffeurs conventionnés avec l'...