Asesor/a de Capital Humano – Soporte al Empleado

Descripción

El Asesor de Conectando el Capital Humano es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de asesoría general mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Banamex, el objetivo general es resolver consultas y escalar problemas sobre Capital Humano de colaboradores, jubilados, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas, proporcionando apoyo constante.

Responsabilidades

• Asesorar a través de teléfono, chat, correo y casos a los colaboradores y jubilados del Grupo Financiero Banamex, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas sobre consultas relacionadas a Capital Humano como beneficios, nómina, compensaciones, desempeño, entre otros.
• Escalar y dar seguimiento a los casos que no se brindó una respuesta/solución en el primer contacto, con las áreas involucradas para resolver o brindar alternativas al usuario.
• Brindar una experiencia agradable y personalizada.