Analyste d'affaires - ServiceNow Centre d'excellence

Catégorie : Opérations et infrastructure TI

ID de l’emploi :

Résumé

Relevant du Centre d’excellence ServiceNow, ce rôle est responsable de la gestion de la porte d’entrée unique (“front door”) pour toute la demande ServiceNow. L’analyste d’affaires veille à ce que les demandes soient clairement définies, orientées valeur et structurées pour soutenir la priorisation, la gouvernance et les décisions d’investissement avant d’entrer en livraison.

Principales responsabilités

• Animer les discussions d’intake et ateliers avec les parties prenantes
• Assurer que toutes les demandes passent par le processus standard ServiceNow
• Guider les demandeurs à définir clairement les problèmes, résultats attendus et critères de succès
• Transformer les demandes en éléments structurés prêts pour décision
• Définir la portée, la valeur d’affaires, les risques et les dépendances
• Documenter l’état actuel, l’état futur et...