Analista Suporte WP - Saúde - RJ

Atividades do dia a dia:Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratu...