Analista Sr. CX@Dealers GMSA - São Caetano do Sul - BRA

**Job Description**


**Modelo de trabalho Híbrido:** Esta posição exige que você trabalhe híbrido 3x presencial no escritório.

Responsável por coordenar e sustentar o processo de Calibração CX@Dealers na América do Sul, garantindo padronização de checklists e manuais, gestão de plataforma e comunicações, suporte às concessionárias e times de campo, acompanhamento de cronogramas/resultados e evolução contínua do processo de calibração.

**Principais Responsabilidades:**


+ Coordenação do processo de calibração da Rede de Concessionárias da América do Sul, incluindo autocalibrações e calibrações presenciais
+ Validação das regras, diretrizes e KPIs do processo de calibração junto às áreas de Negócios e Desenvolvimento de Rede da América do Sul
+ Governança dos conteúdos da plataforma de Calibração, incluindo atualizações, identidade visual, manuais operacionais e documentação (equipe de campo e Concessionárias)
+ Gestão dos chamados de...