Analista processos pl (1)

Buscamos um profissional para atuar na sustentação, evolução e governança de processos de ITSM em um ambiente de operação global de monitoramento de infraestrutura.

O profissional terá papel ativo na análise de desempenho operacional, melhoria contínua de processos e validação de controles e evidências, garantindo qualidade, eficiência e conformidade.

Responsabilidades

* Sustentar, revisar e evoluir processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças e requisições)

* Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, MTTR, backlog, tempos de atendimento)

* Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos

* Garantir aderência às práticas definidas e atuar na evolução contínua dos processos

* Equilibrar padrões de qualidade com a realidade operacional

* Interpretar dados provenientes de ferramentas de ITSM e monitoramento

* Apoiar definição, acompanhamento e evolução de KPIs opera...