Analista ii de customer success (7)

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS assegurando retenção previsível e revenue expansion.


Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida;
• Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS;
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud;
• Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS; 
• Acompanhar os clientes em situações de di...