Analista Help Desk

El equipo de Soporte Técnico es responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas que soportan la venta de boletos y la operación de taquillas, inmuebles y usuarios internos. Brindamos atención oportuna a incidencias y solicitudes, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes como para colaboradores.

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios de taquillas y puntos de venta para asegurar la continuidad de la operación.
• Diagnosticar fallas técnicas de primer nivel utilizando herramientas de soporte remoto, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en Salesforce u otras herramientas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
• Escalar incidencias a equipos especializados (redes, sistemas, telecomunicaciones) cuando corresponda, garantizando su correcta resolución.
• Brindar soporte funcional y técnico sobre si...