Analista de Suporte TI

Detalhes da vaga

Perfil da vaga Profissional Tipo da vaga Nova posição Atividades que o funcionário irá exercer • Atender clientes que entrem em contato através de diferentes plataformas como telefone e chamdos

• Segue checklists e processos para diagnosticar sintomas reportados pelos clientes;

• Faz validação de informações passadas pelo cliente quanto a ter direito para receber suporte;

• Segue orientações quanto ao tratamento de incidentes relatados pelos clientes;

• Mantem os registros atualizados da tarefa realizada no sistema e o controle do tempo determinado;

• Cumpre determinações para realizar a solução de incidentes;

• Escala assuntos quando tiver dúvidas ou não conhecer o sintoma reportado;

• Busca informações em bases de conhecimento e em outros locais visando resolver o problema; Requisitos (Escolaridade, Cursos, Experiências, etc) • Ensino superior em andamento.