Analista de Suporte SoulMV

Atividades:

• Analisar, acompanhar (feedback para o solicitante), categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar todos os chamados de sua competência;

• Realizar rondas técnicas obrigatórias (duas vezes no período diurno e uma no período noturno) e/ou quando solicitado, em setores críticos a fim de anteciparmos problemas ou dificuldades dos colaboradores e assim gerar maior satisfação dos colaboradores e maior disponibilidade dos recursos de TI;

• Realizar testes de sistemas em ambiente de produção, conforme procedimentos e checklist cedidos previamente pelas áreas solicitantes quando solicitado;

• Acompanhar o usuário final na realização dos inventários, quando solicitado, em ambiente de produção;

• Criar procedimentos e FAQ de atividades que possam ser atendidas pelo N1;

• Criar procedimentos e FAQ de atividades que são de competência do N2;

• Realizar treinamentos para a equipe do N1.

• Atender in loco o chamado ...