Analista de Suporte Pleno

Buscamos um profissional com sólida experiência em suporte técnico, capaz de atuar de forma autônoma na resolução de incidentes complexos, contribuir com a melhoria contínua dos processos e ser referência técnica para o time. Responsabilidades Atender e gerenciar demandas via telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.
Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.
Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.
Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado.
Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais.
Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de supo...