Analista de Soporte Técnico Nivel 1

Buscamos Analista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse al equipo de Soporte / Tecnología de nuestro cliente, apoyando la atención de usuarios y la gestión de requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o externos, resolviendo incidentes básicos y asegurando el correcto registro, clasificación, seguimiento y derivación de tickets hacia las áreas correspondientes.

Principales responsabilidades

• Atender requerimientos e incidentes técnicos por correo, teléfono, plataforma de tickets o canales internos.
• Registrar, clasificar y priorizar tickets según tipo de incidente, urgencia e impacto.
• Resolver problemas básicos asociados a sistemas, accesos, hardware, software, conectividad y aplicaciones internas.
• Derivar requerimientos a soporte nivel 2, infraestructura, desarrollo u otras áreas técnicas cuando corresponda.
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