ANALISTA DE SERVICE DESK -NIVEL 1 E 2

ANALISTA DE SERVICE DESK N1/2 – FOCO LOCAL, ALINHADO GLOBALMENTE

INFORMAÇÕES GERAIS

Cargo: Analista de Service Desk
Reporta para: Gerente de TI Local / Líder Global de TI
Localização: Navegantes – SC 

ATUAÇÃO PRESENCIAL (HIBRIDO 3X SEMANA)

INGLÊS INTERMEDIARIO PARA AVANÇADO, QUE SEJA SUFICIENTE PARA INTERAÇÃO GLOBAL.

OBJETIVO DO CARGO

Atuar como o principal ponto de contato para os usuários finais, garantindo a melhor experiência possível por meio de suporte técnico de 1º e 2º nível, alinhado aos padrões globais de TI.

PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

• Suporte de 1º nível local e 2º nível remoto para usuários finais
• Tratamento de incidentes e requisições de serviço conforme SLAs acordados
• Suporte a laptops, desktops e celulares corporativos
• Gestão do ciclo de vida dos dispositivos dos usuários (entrada, substi...