Analista de Relacionamento

**Descrição da Vaga**
Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de encantamento;
Ser a voz do cliente dentro da empresa, conectando áreas, dados e processos;
Acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, entre outros);
Transformar feedbacks em planos de ação que impactam diretamente na satisfação e na fidelização dos nossos clientes;
Atuar de forma colaborativa, promovendo uma cultura centrada no cliente.
**Requisitos Indispensáveis**
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Experience, Jornada do Cliente, CRM e análise de dados;
- Conhecimento em ferramentas como CRM, Power BI, Excel, e plataformas de pesquisa de satisfação;
- Perfil analítico, organizado, comunicativo, colaborativo e com empatia ativa;
- Desejável: certificações em CX, CS, Design Thinking, metodologias ágeis ou projetos de inovação.
**Requisitos Desejáveis**...