Analista de relacionamento ativo com cliente jr

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades e Atribuições Analisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui; Garantir clareza, cordialidade, assertividade e aderência às políticas internas da empresa tanto nas respostas formuladas no site como também no atendimento ao cliente, realizado por meio de outros canais; Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos; Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas; Acompanhar e alimentar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, Safe Doc, SAFI); Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e Whatsapp; Manter organização e histórico dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informações; Zelar pela imagem institucional da companhia, ali...