Analista de Qualidade

A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas. O que Buscamos: Analista de Qualidade Responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente e o desenvolvimento técnico dos colaboradores, por meio de monitorias, análises de processos, treinamentos e planos de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência operacional e a excelência na experiência do cliente. Requisitos: Realizar monitoria de ligações (ou interações multicanais), avaliando aderência a scripts, processos e padrões de qualidade; Elaborar relatórios e indicadores de qualidade e treinamento, com análises qualitativas e quantitativas; Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos para novos colaboradores e reciclagens; Apoiar...