Analista de Qualidade e Treinamento Bilingue (PT/EN)

Responsabilidades e Atribuições:
Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende oao cliente.
Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.
Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.
Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.
Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.
Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.
Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
Estabelecer e manter ...